Возврат и замена

Как обратиться

Напишите в Telegram @cw4_support или используйте контакты ниже. Укажите номер заказа, дату оплаты, причину обращения и желаемое решение. При технической проблеме приложите текст ошибки или снимок экрана без паролей и платёжных данных.

Запрос можно также подать из «Моих покупок», если эта кнопка доступна. Её отсутствие не лишает права обратиться напрямую. Не сообщайте полный номер карты, CVC/CVV и коды подтверждения.

Проблемы с товаром

Если заказ не исполнен, срок выдачи нарушен, доступ не работает или товар не соответствует описанию, Продавец проверяет обращение и исполняет применимые требования закона: устранение недостатков, замену, уменьшение цены или возврат в зависимости от обстоятельств и требования покупателя.

Дополнительная гарантия в карточке действует наряду с обязательными правами потребителя. Обозначения NW и «без гарантии» не отменяют установленные законом обязанности Продавца. Общего правила «цифровые товары возврату не подлежат» на CW4 нет.

Способ и сроки возврата

По умолчанию применяется возврат исходным способом оплаты, когда такой возврат предусмотрен. Срок исполнения обоснованного требования определяется законом; для требования, подпадающего под статью 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», — 10 дней со дня предъявления. Фактическое отражение операции зависит также от банка и платёжного сервиса.

Вы можете отдельно выбрать возврат на баланс CW4 для будущих покупок. Этот способ применяется после вашего подтверждения и не заменяет законный денежный возврат без вашего выбора. Для исторических прямых платежей сохраняется возможность возврата исходным способом.

Неиспользованный аванс

Для возврата неиспользованных средств баланса обратитесь в поддержку. Потребуется подтвердить владение аккаунтом и исходное пополнение. Сумма определяется по проверенным операциям и исполненным заказам. Доступ к законному возврату не ограничивается внутренним балансом.

Реквизиты и контакты продавца

Продавец / оператор

Самозанятая Луговая Ксения Игоревна

ИНН

232706116728

Адрес для обращений

344049, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, а/я 1

Электронная почта

info@cw4.ru

Телефон

Не опубликован

Telegram поддержки

@cw4_support